在濰城客戶中心,有“五朵金花”,她們務實求精,以專業細(xì)致贏得(dé)客戶信賴;她們至善至純,凝聚團隊力量溫暖客戶;她們真誠友善(shàn),用心用情解決(jué)客戶“急難愁盼”問題;她們巾幗鏗鏘,在為民服務中譜寫(xiě)無悔青春;她們篤行不怠,在平凡崗位上(shàng),讓青春之花綻放出不凡光芒。
專業(yè)服務的基礎是業務過硬
濰城片(piàn)區,可以說是在濰坊主(zhǔ)城(chéng)區內(nèi)範圍最大(dà)、業務類型最繁雜的(de)片區,又兼顧西郊“村村通”客戶諸多業(yè)務,使(shǐ)得濰城客戶中心(xīn)成為公司燃氣業務辦理“最(zuì)忙”的(de)營業廳,平均年齡(líng)僅25歲的(de)“五朵金(jīn)花”,是現在濰城客戶中心的全(quán)部人員配置了。但主管莊文輝卻不會因為她們年輕而擔憂業務能(néng)力下降,因為在公司舉辦(bàn)的“客戶服務業務(wù)技能競賽”中,這“五朵金花”已連續三年摘取(qǔ)了團(tuán)體第一(yī)名的桂冠!是濰坊港華公認的“業務過硬”優秀服務團隊!
“纖纖不絕林薄成,涓涓不止江河生(shēng)”!優秀成績的取得(dé)都得益於平日裏點滴積累與努力(lì)。“五朵(duǒ)金花”早已將《服務業務手冊》撚熟於心,日常辦理業務時(shí),不僅嚴格按照業務(wù)流程(chéng)標準執行,碰到異常業務時,五人也會主動地交流分享(xiǎng),增(zēng)長業務辦理(lǐ)的經驗。始終秉承“以客為尊”的服務理念,努力為客戶提供親切、專業、高效率(lǜ)的服務,為打造濰(wéi)坊港華“以客為尊 養氣利民”優質服務品牌而(ér)不懈努力著!

至善至純之心凝聚集成發力
濰城客(kè)戶中心五位95後(hòu)員工,如同一朵花上的花(huā)瓣,瓣瓣(bàn)不同,卻瓣瓣同心。有精通於賬項的(de),善於溝通的,懂得營銷的,善文字總結的,還有善邏輯梳理的,雖然都有各自擅長的領域,但不管公(gōng)司拓展什麽新業務、部門布置什麽新任務,或是工作上遇到(dào)了什麽難以突破的難點,大家都是集聚眾智,匯聚眾力!
有天下午五點營業廳結束營業後,莊主管處理完工作從二樓下來,一推開門就看見這五小隻在(zài)偷偷“開小會”。看著大家圍成圈,頭碰頭地(dì)不知在討論著什麽,難道(dào)最近發生(shēng)什麽新聞了?等莊主管湊上前去聽了一會才發現,她們在忙著交流延(yán)伸業務(wù)的經驗。原來因為最近延伸業務營銷調整戰略後,大家的業績普遍下滑(huá),每天都很著(zhe)急地想解決辦法,正“手口並用”地忙著“補課”,五個人(rén)雖然年輕,但(dàn)眼(yǎn)睛裏卻都透出能眾移泰山的堅定。看著她們五個一起用心努力學習、著急補救業務的(de)樣子,原本也在焦急的(de)莊主管放下心來,相信她們一定能“積力之所舉(jǔ),則(zé)無不勝也;眾智之所為,則無不成也!”

用心用情解決客戶的“急難愁盼(pàn)”
“五朵金花”始終將“一次辦好”服務目標紮實落實到工作中,精簡業務流(liú)程、壓縮服務時限,實現一窗受理、一次辦結。積極推行(háng)親情化服務、首接責任(rèn)製,將“五心服(fú)務”熱情提供給每(měi)一位客戶。針對(duì)燃氣行業服務特點(diǎn),還進行了抖音和宣傳海報的線上推(tuī)廣(guǎng),其中涉及了燃氣安全(quán)用氣常識,燃氣表(biǎo)具和燃氣設施的使用方法等諸多內容。不(bú)斷推廣“網上營業廳(tīng)”智能(néng)化服務平台,提供多渠道便民服務(wù),讓客戶足不出戶即可辦理燃氣業務。
在莊主管的帶領(lǐng)下,“五朵金花”始終立足崗(gǎng)位職責,積極踐(jiàn)行客戶(hù)服務黨支部(bù)“五心服務(wù)”理(lǐ)念,設身處地為客戶解決“急難愁盼”問題,真正讓客戶好辦事(shì)、辦好(hǎo)事、事好辦(bàn),用真誠的微笑、專業的(de)技能、高效的服務(wù),織牢織密民生之網,有效(xiào)保障轄區千家萬戶用氣(qì)安全。

蹄疾步穩爭先鋒,勇毅篤行(háng)敢擔當。在莊文輝主管的帶領下,“五朵金花”——劉穎、李蕾、傅春儀(yí)、王譽璿、張新惠,將繼續並肩戰鬥、不斷成長,在為萬千鳶都客戶提供優質服務的道路上,竭盡全力由心綻放服務之美(měi)!