在濰城客戶中心，有“五朵金花”，她們務實求精，以專業細（xì）致贏得（dé）客戶信賴；她們至善至純，凝聚團隊力量溫暖客戶；她們真誠友善（shàn），用心用情解決（jué）客戶“急難愁盼”問題；她們巾幗鏗鏘，在為民服務中譜寫（xiě）無悔青春；她們篤行不怠，在平凡崗位上（shàng），讓青春之花綻放出不凡光芒。

專業（yè）服務的基礎是業務過硬

濰城片（piàn）區，可以說是在濰坊主（zhǔ）城（chéng）區內（nèi）範圍最大（dà）、業務類型最繁雜的（de）片區，又兼顧西郊“村村通”客戶諸多業（yè）務，使（shǐ）得濰城客戶中心（xīn）成為公司燃氣業務辦理“最（zuì）忙”的（de）營業廳，平均年齡（líng）僅25歲的（de）“五朵金（jīn）花”，是現在濰城客戶中心的全（quán）部人員配置了。但主管莊文輝卻不會因為她們年輕而擔憂業務能（néng）力下降，因為在公司舉辦（bàn）的“客戶服務業務（wù）技能競賽”中，這“五朵金花”已連續三年摘取（qǔ）了團（tuán）體第一（yī）名的桂冠！是濰坊港華公認的“業務過硬”優秀服務團隊！

“纖纖不絕林薄成，涓涓不止江河生（shēng）”！優秀成績的取得（dé）都得益於平日裏點滴積累與努力（lì）。“五朵（duǒ）金花”早已將《服務業務手冊》撚熟於心，日常辦理業務時（shí），不僅嚴格按照業務（wù）流程（chéng）標準執行，碰到異常業務時，五人也會主動地交流分享（xiǎng），增（zēng）長業務辦理（lǐ）的經驗。始終秉承“以客為尊”的服務理念，努力為客戶提供親切、專業、高效率（lǜ）的服務，為打造濰（wéi）坊港華“以客為尊 養氣利民”優質服務品牌而（ér）不懈努力著！

至善至純之心凝聚集成發力

濰城客（kè）戶中心五位95後（hòu）員工，如同一朵花上的花（huā）瓣，瓣瓣（bàn）不同，卻瓣瓣同心。有精通於賬項的（de），善於溝通的，懂得營銷的，善文字總結的，還有善邏輯梳理的，雖然都有各自擅長的領域，但不管公（gōng）司拓展什麽新業務、部門布置什麽新任務，或是工作上遇到（dào）了什麽難以突破的難點，大家都是集聚眾智，匯聚眾力！

有天下午五點營業廳結束營業後，莊主管處理完工作從二樓下來，一推開門就看見這五小隻在（zài）偷偷“開小會”。看著大家圍成圈，頭碰頭地（dì）不知在討論著什麽，難道（dào）最近發生（shēng）什麽新聞了？等莊主管湊上前去聽了一會才發現，她們在忙著交流延（yán）伸業務（wù）的經驗。原來因為最近延伸業務營銷調整戰略後，大家的業績普遍下滑（huá），每天都很著（zhe）急地想解決辦法，正“手口並用”地忙著“補課”，五個人（rén）雖然年輕，但（dàn）眼（yǎn）睛裏卻都透出能眾移泰山的堅定。看著她們五個一起用心努力學習、著急補救業務的（de）樣子，原本也在焦急的（de）莊主管放下心來，相信她們一定能“積力之所舉（jǔ），則（zé）無不勝也；眾智之所為，則無不成也！”

用心用情解決客戶的“急難愁盼（pàn）”

“五朵金花”始終將“一次辦好”服務目標紮實落實到工作中，精簡業務流（liú）程、壓縮服務時限，實現一窗受理、一次辦結。積極推行（háng）親情化服務、首接責任（rèn）製，將“五心服（fú）務”熱情提供給每（měi）一位客戶。針對（duì）燃氣行業服務特點（diǎn），還進行了抖音和宣傳海報的線上推（tuī）廣（guǎng），其中涉及了燃氣安全（quán）用氣常識，燃氣表（biǎo）具和燃氣設施的使用方法等諸多內容。不（bú）斷推廣“網上營業廳（tīng）”智能（néng）化服務平台，提供多渠道便民服務（wù），讓客戶足不出戶即可辦理燃氣業務。

在莊主管的帶領（lǐng）下，“五朵金花”始終立足崗（gǎng）位職責，積極踐（jiàn）行客戶（hù）服務黨支部（bù）“五心服務（wù）”理（lǐ）念，設身處地為客戶解決“急難愁盼”問題，真正讓客戶好辦事（shì）、辦好（hǎo）事、事好辦（bàn），用真誠的微笑、專業的（de）技能、高效的服務（wù），織牢織密民生之網，有效（xiào）保障轄區千家萬戶用氣（qì）安全。

蹄疾步穩爭先鋒，勇毅篤行（háng）敢擔當。在莊文輝主管的帶領下，“五朵金花”——劉穎、李蕾、傅春儀（yí）、王譽璿、張新惠，將繼續並肩戰鬥、不斷成長，在為萬千鳶都客戶提供優質服務的道路上，竭盡全力由心綻放服務之美（měi）！